Robert Dutrisac, Le Devoir, 12 avril 2008
«La propension de l'administration publique québécoise à s'adresser en anglais aux immigrants allophones à Montréal tient beaucoup à l'approche client adoptée par le gouvernement. Le client est roi et le roi veut qu'on s'adresse à lui en anglais.
C'est ce que soutient le Syndicat de la fonction publique du Québec (SFPQ). «Quand on parle de l'approche client, le gouvernement, c'est comme une entreprise», a souligné Michel Sawyer, président du SFPQ. «Le client ne fait que dire "hello" avec un accent et c'est en anglais qu'on lui parle.»»
